王国燕:光有勇气、勤恳是不够的,家装行业需要更多的耐心,无论是内部的团队凝练还是外部的客户接待,稳定的心智对这行尤为重要。
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王国燕:时光荏苒,12年了,在装饰行业的这十余个年头,对我而言,每天都是全新的一页。以前从事旅游业,所在的企业前身是国企,规模大,机构、班子很健全,坦率说,工作压力不像在装饰业。装饰行业大多是中小私企,规模小,其特点,当然是以最低的成本,尽可能实现价值最大化一点一滴的积累,因此,对经理人的要求更高、更全面,开玩笑说,做这行,不仅要具有较好的工作能力,更要有较好的体力,要抗折磨、抗折腾,,同时这个行业也更能锻炼人,这行给了我很多磨练,让我心智逐渐成熟。
王国燕:我曾当过某装饰品牌的区域负责人,这行业规模大小不同,企业之间的差异还是挺大的,我想,我认识是较为深刻的。作为致力打造高品味家居装饰、致力于规范行业发展的公司,华浔品味装饰无论是从企业自身定位、对员工价值观的熔炼方面,都是其他同行无法比拟的。也就是因为华浔的不同,才成就了《美丽到家》这本书。说到成功,我实在不敢妄谈,只能说,从自己的思考来讲,我感觉一个合格的经理人,从工作职责来说,带领团队全力以赴实现公司设定的目标,这是根本。而要实现这个目标,光有勇气、勤恳是不够的,还有非常重要的一点是,要拥有稳定的心智。职业道德、责任担当是经理人的通则,而作为装饰行业的经理人,不仅需要领会提炼公司经营思想、启发组织凝练团队,还有外围的直接客户、合作伙伴的对接。一个人分饰几个角色,而装饰行业,客观上讲,从业人员素质总体还是偏低,而我们接触到的绝大都是高品味的客户群体。所以要让内部每个角色都比较到位,综合起来又可以非常协调,这需要相当的历练。坦率说,我觉得我要继续努力。
王国燕:《美丽到家》一书中所要揭示的“底”是在装修之前,先了解家装的基础知识、掌握“斗智”技巧
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王国燕:你说的非常好。我其实是无法”授人以鱼”(无法送人免费装修哈),但“授以渔”是我能够做到也非常乐意做到的。您应该也有所了解,装饰行业到现在都是劳动密集型产业,因为进入门槛低和工种较多、完成整个“产品”时间较长,出现的问题就比我们平常所购买的普通消费品多的多。 王国燕:出现的问题有两个主要原因:一是消费者所担心顾虑的所谓潜规则,比如报价的低报高走、比如回扣;二是消费者对家装业掌握的信息不全、不对称,家装行业的基本知识普及不够。这就是我们《美丽到家》一书中所要揭示的“底”。 我能做到的就是,通过我十多年来,对行业的了解,将行业的一些信息客观地传递给消费者,让业主在装修之前,先了解家装的基础知识、掌握“斗智”技巧,或者叫方法。 如此,让消费者不再提心吊胆或者充满狐疑,首先是解开“心结”,让心解放出来,从而使家装的整个过程尽可能做到省心、省力。 王国燕:你说的那些商家,我想,是最愚蠢的一个群体,应该决不是市场、社会发展的主流。想蒙住消费者眼睛的企业,本身已经蒙上了他自己的眼睛,如何能看得到真正的消费者、真实的客户呢?如同掩耳盗铃者一般荒谬。 我给消费者的建议就是:如果通过了解,你感觉他试图蒙上你的眼睛,对不起,走人。要找的一定是一家可以对等谈话的商家。和一个眼明心亮的商家,建立在平等基础上的谈判,一定是愉快的,至少是不纠结的。 至于装饰过程中最应该注意的环节,实际我在《美丽到家》一书里已一一剖析。应该说,每个环节都有该重点关注的,最简单的办法就是:用到哪块儿,你就提前看这本书,我担保,一定可以事半功倍
王国燕:这个行业健康,这个家园就更美丽,这不该只是个梦,是要我们每一步的努力付出
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王国燕:对海南而言,旅游与装饰是很紧密的,我个人理解海南地产行业中旅游地产会占很大比重,比如候鸟型、度假型的人口会越来越多,即使我们在当地居住,其实我们也在享受旅游资源,这么好的海岛生态旅游环境。 但是因为海南岛的环境是独特的,对装饰的要求就非常高,比如湿度较高、白蚁的防范等,作为基础性的工程处理,这是大陆绝大部分城市没有的,特别是不常居住的房子,其基础的处理、日常的维护,相当重要。如果不熟悉海南的装修特点,生搬硬套原有城市的装修程序和方法,可能是事倍功半、麻烦不断。因为适合,所以最好,从这点而言,海南的装饰行业会助力国际旅游岛建设得更快更好。 王国燕:就目前而言,这个行业还处在凭着企业自身觉悟发展的状态中,缺乏监管,鱼虾混杂。行业要发展,需要的是各个企业的共同努力,即使不能担当大责,起码能做到独善其身,如此,行业行业才向前、向上推动,海南才会建成更美的家园。通过这本书,我希望可以传递一些好的理念,一个好的方向,希望更多同行真正意识到从自我出发、身体力行,从而行业健康持续发展,哪怕是行进的慢一点。行业健康,家园才更美丽,这不该是个梦,我们每一步的努力付出,都会离我们美好的家园更近一步。
王国燕:传播行业正能量是一种功德,是可以感染人、打动人的,如果说这是营销的话,欢迎所有的企业都如此营销。
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王国燕:你的问题,也是很多人提出来的,包括我的朋友,他们看了书以后,在叫好的同时,也对我充满着担心。他们担心我们会成为“行业公敌(抵)”。坦率说,写这本书,即是我受到自己内心的呼唤,更是因为得到华浔品味所倡导的企业价值观、员工价值观和社会价值观的引导,两者的不谋而合,才促成了《美丽到家》的诞生。我们始终坚信,美,是每个人所向往的,也是只有努力实践才可以实现的,而不是停留在口号上、臆想中。 王国燕:说到营销,就目前的家装市场而言,如果普遍的装修企业能将规范行业发展作为己任,不短视,做到务实、诚信;有能力的公司发挥带头作用,制定标准、鼓励监督,行业势必是健康的。 正能量是一定可以感染人、打动人的。如果说,这是营销的话,那我的理解是,希望所有的企业都如此营销。 “己所不欲勿施于人”是我们肖总(华浔品味装饰海南区总经理肖冰)常常提醒团队的一句话,在华浔,被视为座右铭。 家装,是牵涉到千家万户幸福的一种事业。做为从业者,我们举足轻重。让家居更美好,是从业者的本分,也是一份功德。 王国燕:诚信,是企业要做长久的根本。实际上,华浔这八年来,从最早的从社会聘请质量监督员、书写行业荣辱观、推出“全裸样板房”、率先“武装”高科技检测设备、《365标准工艺电子白皮书》、企业服务标准发布、推出七大质量体系……直到今日推出《美丽到家》一书,无不是在通过自身的努力,践行着这句话。 可以说,很多时候华浔备受行业一些诟病的困扰。然而,每一步,却都是让消费者大获裨益。华浔固执、顽强的行进在不断否定、不断超越自我的道路上,企业形象也日渐丰满与强大。我想,这就是华浔的收获。 近日,藉《美丽大家》的出版发行之际,海南华浔八周年庆典也将隆重举行,届时,文化界、装饰界诸多学者专家及海南华浔新老客户将齐聚一堂,展开装修行业规范发展、设计文化及价值体现的大讨论。 消费者对华浔的认可与信赖,是华浔最大的财富和前进的动力。装饰行业发展任重而道远、美丽中国的建设让我们感受到更多的使命感。不断付出、必将不断收获,我们期待着更多的同道者加入这个行列中来。